ΚΠΑ , ΕΘΝΙΚΟ ΒΡΑΒΕΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 2009 ΣΤΟΝ ΔΗΜΟ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ
Με το Εθνικό Βραβείο Ποιότητας Δημοσιών Υπηρεσιών ( ΚΠΑ ), βραβεύθηκε ο Δήμος Ηρακλείου. Το βραβείο απένειμε στον Δήμαρχο Ηρακλείου κ. Γιάννη Κουράκη, ο Υπουργός Εσωτερικών κ. Προκόπης Παυλόπουλος, στο πλαίσιο της ημερίδας « Καλές Πρακτικές Εφαρμογής Σύγχρονων Μεθόδων Διοίκησης στο Δημόσιο Τομέα και στην Τοπική Αυτοδιοίκηση ».Σημειώνεται ότι ο Δήμος Ηρακλείου έλαβε το Δεύτερο Βραβείο μεταξύ πλήθους Φορέων και Δημοσίων Υπηρεσιών (Υπουργεία, Περιφέρειες, Ανεξάρτητες Αρχές, ΟΤΑ α' και β' βαθμού κ.α) από ολόκληρη την Ελλάδα, ενώ είναι ο πρώτος από τους φορείς της Τοπικής Αυτοδιοίκησης α' και β' βαθμού σε πανελλαδικό επίπεδο.. Η ανακοίνωση της απονομής του βραβείου έγινε δεκτή από τους παρευρισκόμενους στην ημερίδα, με παρατεταμένα θερμά χειροκροτήματα. Είχε προηγηθεί η παρουσίαση της εφαρμογής του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης από την συντονίστρια της ομάδας αυτοαξιολόγησης κα. Δέσποινα Καραμπατζάκη. Κατά τη διάρκεια της εντυπωσιακής και ολοκληρωμένης παρουσίασης επισημάνθηκαν μεταξύ άλλων τα δυνατά σημεία της Διοικητικής Λειτουργίας του Δήμου Ηρακλείου όπως :
Οικονομική Διαφάνεια,
Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση,
Ικανοποίηση των Δημοτών για την εικόνα της πόλης μέσα από τοπικές και ευρωπαϊκές σφυγμομετρήσεις κ.α.
Παράλληλα θετική εντύπωση προκάλεσε και το γεγονός ότι έγινε αναφορά και των αδύνατων σημείων τα οποία θα αποτελέσουν τα σημεία ελέγχου στην δεύτερη εφαρμογή, όπως επίσης και ότι η προσπάθεια του Δήμου Ηρακλείου έγινε χωρίς την βοήθεια κάποιου εξωτερικού συμβούλου ή με την βοήθεια επιπλέον οικονομικής ενίσχυσης από εθνικούς ή κοινοτικούς πόρους. Εμφανώς ικανοποιημένος από την ιδιαίτερα τιμητική για τον Δήμο διάκριση, ο Δήμαρχος Ηρακλείου κ. Γιάννης Κουράκης υπογράμμισε ότι η προσπάθεια για βελτίωση των Δημοτικών Υπηρεσιών και των παροχών τους προς τους πολίτες είναι διαρκής και στόχος παραμένει, όχι μόνο η παραγωγή, αλλά και η εφαρμογή δημόσιων πολιτικών ποιότητας.
« Επιδιώκουμε τη διαμόρφωση μιας νέας εργασιακής κουλτούρας για τα στελέχη μας, η οποία θέτει στόχους και διακρίνεται από την κοινωνική ανάγκη για αλλαγές & μεταρρυθμίσεις προς όφελος των πολιτών », επεσήμανε μεταξύ άλλων ο κ. Κουράκης.
Τέλος σε δηλώσεις του ο Υφυπουργός Εσωτερικών κ. Χρήστος Ζωής εξήρε την προσπάθεια που καταβάλει η Δημοτική Αρχή Ηρακλείου:
« Ο κ. Κουράκης δεσμεύτηκε πέρυσι για την θετική πορεία του Δήμου Ηρακλείου σε συνάντηση που είχαμε, και αποδείχτηκε απολύτως συνεπής στις δεσμεύσεις του αυτές », ανέφερε χαρακτηριστικά ο κ. Ζώης.
Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (Κ.Π.Α.) ξεκίνησε το 1998 και η πρώτη του δημόσια παρουσίαση έγινε στα πλαίσια του 1ου Ευρωπαϊκού Συνεδρίου Ποιότητας στη Δημόσια Διοίκηση που πραγματοποιήθηκε στη Λισσαβόνα το 2000. Έκτοτε συνεχώς εξελίσσεται και επεκτείνεται η εφαρμογή του στα κράτη – μέλη με σκοπό «να αποτελέσει την κύρια εφαρμογή Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στις Δημόσιες Διοικήσεις των κρατών – μελών της Ε.Ε». Το Κ.Π.Α. αποτελεί μια καινοτόμο παρέμβαση που εγκαινιάζει μια διαδικασία διαρκούς και συστηματικής βελτίωσης της Δημόσιας Διοίκησης, προσαρμοσμένης στις ανάγκες του πολίτη/πελάτη των Δημοσίων υπηρεσιών. Ο Δήμος Ηρακλείου θέτει ως ένα από τους πρωταρχικότερους στόχους του την όσο γίνεται αρτιότερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη και βασικό εργαλείο προς την κατεύθυνση αυτή αποτελεί το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης. Η διαδικασία αυτή θα καταδείξει με τον πλέον ασφαλή τρόπο τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του Δήμου, τις εσωτερικές οργανωτικές, διοικητικές, λειτουργικές και άλλες αδυναμίες και τελικά θα προτείνει τρόπους βελτίωσης της αποδοτικότητας, αλλά κυρίως και της ποιότητας των παρεχομένων Υπηρεσιών προς τον πολίτη. .
Οικονομική Διαφάνεια,
Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση,
Ικανοποίηση των Δημοτών για την εικόνα της πόλης μέσα από τοπικές και ευρωπαϊκές σφυγμομετρήσεις κ.α.
Παράλληλα θετική εντύπωση προκάλεσε και το γεγονός ότι έγινε αναφορά και των αδύνατων σημείων τα οποία θα αποτελέσουν τα σημεία ελέγχου στην δεύτερη εφαρμογή, όπως επίσης και ότι η προσπάθεια του Δήμου Ηρακλείου έγινε χωρίς την βοήθεια κάποιου εξωτερικού συμβούλου ή με την βοήθεια επιπλέον οικονομικής ενίσχυσης από εθνικούς ή κοινοτικούς πόρους. Εμφανώς ικανοποιημένος από την ιδιαίτερα τιμητική για τον Δήμο διάκριση, ο Δήμαρχος Ηρακλείου κ. Γιάννης Κουράκης υπογράμμισε ότι η προσπάθεια για βελτίωση των Δημοτικών Υπηρεσιών και των παροχών τους προς τους πολίτες είναι διαρκής και στόχος παραμένει, όχι μόνο η παραγωγή, αλλά και η εφαρμογή δημόσιων πολιτικών ποιότητας.
« Επιδιώκουμε τη διαμόρφωση μιας νέας εργασιακής κουλτούρας για τα στελέχη μας, η οποία θέτει στόχους και διακρίνεται από την κοινωνική ανάγκη για αλλαγές & μεταρρυθμίσεις προς όφελος των πολιτών », επεσήμανε μεταξύ άλλων ο κ. Κουράκης.
Τέλος σε δηλώσεις του ο Υφυπουργός Εσωτερικών κ. Χρήστος Ζωής εξήρε την προσπάθεια που καταβάλει η Δημοτική Αρχή Ηρακλείου:
« Ο κ. Κουράκης δεσμεύτηκε πέρυσι για την θετική πορεία του Δήμου Ηρακλείου σε συνάντηση που είχαμε, και αποδείχτηκε απολύτως συνεπής στις δεσμεύσεις του αυτές », ανέφερε χαρακτηριστικά ο κ. Ζώης.
Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (Κ.Π.Α.) ξεκίνησε το 1998 και η πρώτη του δημόσια παρουσίαση έγινε στα πλαίσια του 1ου Ευρωπαϊκού Συνεδρίου Ποιότητας στη Δημόσια Διοίκηση που πραγματοποιήθηκε στη Λισσαβόνα το 2000. Έκτοτε συνεχώς εξελίσσεται και επεκτείνεται η εφαρμογή του στα κράτη – μέλη με σκοπό «να αποτελέσει την κύρια εφαρμογή Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στις Δημόσιες Διοικήσεις των κρατών – μελών της Ε.Ε». Το Κ.Π.Α. αποτελεί μια καινοτόμο παρέμβαση που εγκαινιάζει μια διαδικασία διαρκούς και συστηματικής βελτίωσης της Δημόσιας Διοίκησης, προσαρμοσμένης στις ανάγκες του πολίτη/πελάτη των Δημοσίων υπηρεσιών. Ο Δήμος Ηρακλείου θέτει ως ένα από τους πρωταρχικότερους στόχους του την όσο γίνεται αρτιότερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη και βασικό εργαλείο προς την κατεύθυνση αυτή αποτελεί το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης. Η διαδικασία αυτή θα καταδείξει με τον πλέον ασφαλή τρόπο τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του Δήμου, τις εσωτερικές οργανωτικές, διοικητικές, λειτουργικές και άλλες αδυναμίες και τελικά θα προτείνει τρόπους βελτίωσης της αποδοτικότητας, αλλά κυρίως και της ποιότητας των παρεχομένων Υπηρεσιών προς τον πολίτη. .
